華華客棧

這次兩張免費香港來回機票及NOVOTEL三天兩夜的住宿，全部是華航買單，不論基於人情世故，還是昧著良心，都應該說華航!棒!棒!棒!華航!讚!讚!讚!感謝華航舉辦這個活動，讓我贏得這項比賽。但是，這真不像我的個性，因為我認為正面的建議才會成長，善意的批評才會進步，所以，我不得不要大發闕詞了。

PART1被華航放鴿子

好不容易硬湊出三天，與先生出遊(先生搭了13小時的飛機從奧地利回來入境後，沒離開機場，我們又一起轉飛香港，可知時間搭配上的辛苦)，算是N度蜜月，但先是擔心桑達颱風來攪局，無法成行，晚上透過手機簡訊，確定班機如期飛行，才鬆了一口氣，整理好簡單行李後，歡喜入睡。

夜深人靜凌晨01:02手機卻傳來簡訊聲響，心想是哪個傢伙沒禮貌擾我清夢，心不甘情不願地看看手機，裏面赫然出現CI903因調度因素取消，如有相關訂位需求，請洽各地華航訂位組連絡(886227151212)字眼。請各位猜一猜，這個電話半夜三更會有人接嗎?當然沒有，於是我鎮定的撥了查號台104，查詢機場華航聯絡電話，當然一樣是下班時間沒人接，於是我又查貴賓室電話，一樣沒人接，可是我早上08:15的班機啊!05:00就要準備出門了，現在訂位出現問題，我該打電話給誰?飯店要不要先取消?香港到底能不能成行?一連串的疑惑在心中，但乾著急也沒有用，雖然瞌睡蟲全跑掉了，但總不能坐在哪兒，乾瞪眼等天亮，所以還是強迫自己躺在床上，閉著眼睛，思慮卻亂成一團。

當然這時候是不可能睡著的，但現在才02:00，離天亮還有一段時間，翻來覆去，就一直耗到鬧鐘04:00響起，我起身再試打了幾個電話，原先號碼都沒人接，現在全部佔線，心想不妙，萬一後補不上位子，那….後續麻煩大了，所以我還是決定早一點殺到機場一探究竟，所幸早晚一班都剩有座位，順利上了飛機，才結束了虛驚一場的夢魘。

 以前別人問我出國有沒有碰過棘手問題，我搔了搔頭答不出來，顯然幸運之神總是眷顧我的，所以這次感謝華航為這個問題找到解答。當然每家航空公司有成本的考量或其它突發狀況，相信這些消費者都能理解，但因公司單方面的原因，造成旅客的不便，後續的善後就要謹慎處理了。相信老字號的華航，各方面應該都很有經驗，而不應該只是傳個簡訊，盡告知義務，剩下旅客的死活都不管了，而且有必要一定要在半夜傳簡訊嗎?雖然迫切但公司卻又束手無策，這如何能與「以客為尊」的slogan畫上等號呢!